Протокол отказа сложному пациенту

“Я понимаю, что вы видите эту зону иначе. При этом при осмотре я не вижу изменений, которые требуют инъекционной коррекции.”

“Если я сейчас начну корректировать зону без показаний, результат может не решить вашу проблему, а усилить недовольство.”

“Фраза “чуть-чуть” в инъекционной косметологии не отменяет медицинских рисков. Даже минимальная коррекция должна быть обоснована.”

“Сейчас я не вижу, что дополнительный объём улучшит результат. Поэтому добавлять препарат я не рекомендую.”

“В медицине невозможно гарантировать субъективное ощущение “мне точно понравится”. Мы можем обсуждать показания, риски, прогноз и возможный результат.”

“Я могу отвечать за качество своей работы и медицинскую тактику, но не могу гарантировать, что восприятие внешности полностью изменится после процедуры.”

“Я не могу комментировать решение другого врача. Я могу оценить только вашу ситуацию на консультации и принять своё медицинское решение.”

“Если несколько специалистов не рекомендуют процедуру, это повод не искать того, кто согласится, а ещё раз спокойно оценить показания и риски.”

“Оплата процедуры не может быть главным основанием для её проведения. Основанием остаются показания, безопасность и прогноз результата.”

“Я не выполняю процедуру только потому, что пациент готов её оплатить.”

“Я вижу, что разговор становится эмоциональным. Давайте остановимся на моей медицинской позиции: я не рекомендую и не буду проводить эту процедуру.”

“Я готова спокойно объяснить свою позицию, но не готова продолжать разговор в формате давления или конфликта.”

“Консультация - это не обещание процедуры. Консультация нужна как раз для того, чтобы врач оценил показания, противопоказания, риски и принял решение.”

“Отказ от процедуры по медицинским соображениям не означает, что консультация была не оказана.”